每年的春运，对于“铁路人”来说都是一场大考。今年，新冠肺炎疫情肆虐，“铁路人”更是面临前所未有的考验。在南昌铁路客服中心，一群来自金沙检测线路js69的学生也加入了这场考验。

他们于2019年年底与中国铁路南昌局集团有限公司签约，成为了中国铁路南昌局的准员工，并在之后的几天内便纷纷赶赴春运现场。他们中大多数在去年就已经经历过春运，但这次不一样，他们不再作为乘务员去跑车，而是成为了12306的客服。 客服虽然工作时间稳定，但却是执行“上六休一”的工作制度，且工作量并不少，难度也不低。

▲接电话中的金沙检测线路js69南昌铁路局实习生 通讯员供图

“初来乍到，请多指教”，第一次当客服的实习生易帅真真实实上演了什么是“请多指教”。他在春运日记中这样写到：“今天第一次接电话，面对旅客的问题我向领班请教了二十多回”。大多数实习生跟易帅一样，面对陌生业务，不熟悉的工作，一开始都或多或少有些不适应，但好在年轻人学习能力强，肯吃苦，经过一番真枪实弹的磨练，他们接下了这份工作，并且完成得很出色。更有甚者在下班后接到父母打来的电话，嘴里第一句说出的是：“您好！这里是铁路12306客服，请问有什么可以帮助您的？”

▲为旅客查询信息 通讯员供图

“我们老家封城了，我想退票，需要手续费吗？”“喂，你这边是12306吗？现在疫情这么严重，坐火车还安全吗？你们会全程消毒吗？”“我买的车次取消了，是怎么回事？那我怎么回家？票怎么办？”面对各式各样的问题，实习生们从最初的结结巴巴到现在接起电话应对自如，有问必答。他们熟练地接起电话：“您好，这里是12306，很高兴为您服务，疫情期间我们可以为您免费退票。”“我们的列车早晚两次全面消毒，请您放心并配合戴好口罩”。在疫情的考验下，逐渐掌握了基本的铁路卫生安全知识和规章制度的他们，也在这个服务窗口中慢慢成长起来。

▲记录旅客的问题 通讯员供图

新冠肺炎疫情的爆发，让他们不得不戴上口罩，这一戴就是一天，勒痕也就不再是白衣天使门的专属；他们酒店周边的餐饮店也纷纷停业，每天一桶泡面已经成为绝大多数人的标配。即便如此，他们依旧坚守在自己的岗位上，任劳任怨，秉着“只要思想不滑坡，办法总比困难多”的精神攻坚克难，在春运中，在防疫战中砥砺前行。

▲实习生们共同呐喊：武汉加油，中国加油！ 通讯员供图

他们的春运实习将在2月18日告一段落。在过去的40多天中，有辛酸，有泪水，但再多的苦都抵不上圆满完成工作带来的成就与快乐。他们深知作为一名“铁路人”，自己的工作关系到铁路运输的安全畅通，为了更多的孩子能够顺利、平安回家与父母团圆，他们必须履行职责，无私奉献;面对疫情，他们毫不畏惧，坚守岗位，用依旧温暖贴心的话语让乘客满意，旅客放心。（通讯员 徐文灏 龙芷瑶）